Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho Pygmalino, s. r. o., IČ 25849263, DIČ CZ25849263, so sídlom Lípová 1131, 737 01 Český Těšín, zapísaného v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 21848, a opisuje, akým spôsobom je nutné postupovať pri reklamácii tovaru zakúpeného od predávajúceho.
Kupujúci je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom a obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru.
Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.
Definície pojmov obsiahnuté v tomto reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami v obchodných podmienkach. Ak tento reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný v obchodných podmienkach. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho používajú právne predpisy.
Ako doklad o záruke (záručný list) vystavuje Pygmalino ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúra alebo pokladničný doklad – ďalej len záručný list) so všetkými údajmi potrebnými na uplatnenie záruky (predovšetkým názov tovaru, cena, množstvo).

II. Dĺžka záruky

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, prípadne dňom uvedeným na záručnom liste.
Zákonná záručná doba je 24 mesiacov, ak osobitný právny predpis nestanovuje dlhšiu lehotu.

III. Záručné podmienky

1. Kupujúcemu sa odporúča, aby bezprostredne pri dodaní skontroloval spolu s dopravcom stav zásielky. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá je poškodená. Dodatočná reklamácia vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však spoločnosti Pygmalino možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.
2. Kupujúci môže tovar reklamovať osobne v prevádzke predávajúceho alebo reklamáciu zaslať poštou na adresu sídla Pygmalino, s. r. o., Lípová 1131, 737 01 Český Těšín.
3. Kupujúci môže chybný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu prevádzky predávajúceho. Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu, balík by mal byť viditeľne označený textom „REKLAMÁCIA“ a mal by obsahovať reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), podrobný opis chyby a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (najmä spätnú adresu a telefónne číslo); odporúčame priložiť aj kópiu nákupného dokladu. Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj chyby tovaru. Taktiež odporúčame zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (pozri nižšie).
4. Kupujúci doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu (faktúry alebo pokladničného dokladu).
5. Záruka sa nevzťahuje na chyby vzniknuté nesprávnym použitím, mechanickým poškodením tovaru alebo poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou.

IV. Vybavenie reklamácie

O reklamácii rozhodne Pygmalino ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby primeraný druhu výrobku či služby. Reklamáciu vrátane odstránenia chyby vybaví Pygmalino bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Lehotu 30 dní je možné po uplatnení reklamácie predĺžiť po dohode so spotrebiteľom – takéto predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú alebo neprimerane dlhú. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako keby išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť.
Pygmalino vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to e-mailom bezprostredne po prijatí reklamácie (v prípade osobného uplatnenia je odovzdané ihneď); ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, o dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby (odporúčame požiadať najneskôr do 30 dní po vybavení reklamácie – zákonná lehota tým nie je dotknutá) a boli vynaložené skutočne a účelne. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.
Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie. Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa vybavenia reklamácie, teda doby, keď bol kupujúci povinný vec prevziať. O vybavení reklamácie je zákazník informovaný e-mailom na adresu, ktorú uviedol už pri nákupe alebo pri reklamácii tovaru.

V. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 1. 11. 2016 a je k dispozícii v prevádzke spoločnosti Pygmalino alebo na www.pygmalino.cz.